Жалоба и блокировка: как пожаловаться на участника или заблокировать его
Пожаловаться на участника можно прямо в приложении Дома: долгое нажатие на его заметку в ленте или комментарий к пункту → «Пожаловаться», а на самого человека - «Профиль» → «Участники объекта» → долгое нажатие на него. Выберите причину и, если хотите, поясните. Мы рассматриваем жалобы в течение 24 часов: если правила нарушены, запись убирают у всех участников, а при повторе - и автора с объекта. Если вы просто не хотите видеть записи человека, его можно заблокировать - это скроет его заметки и комментарии только у вас.
Какие правила действуют на объекте
Записи на объекте видят только его участники. Правила - в пользовательском соглашении, раздел 5:
- записи касаются объекта и работ по нему;
- нельзя оскорблять, угрожать, травить, распространять незаконное, рекламировать постороннее и рассылать спам;
- нельзя выкладывать чужие персональные данные и документы, если вы не вправе ими делиться;
- за то, что вы внесли и приложили, отвечаете вы.
Короткая версия правил есть и в окне «Кто видит заметки» ленты объекта.
На что можно пожаловаться
Жалобу можно отправить на всё, что видят другие участники:
- заметку в ленте - долгое нажатие на заметку → «Пожаловаться»;
- комментарий к пункту - долгое нажатие на комментарий → «Пожаловаться»;
- участника - «Профиль» → «Участники объекта» → долгое нажатие на человека;
- снимок фотофиксации - откройте снимок → «Пожаловаться» вверху;
- файл в документах - долгое нажатие на файл в папке → «Пожаловаться»;
- идею на доске «Вдохновение» - откройте идею → «Пожаловаться».
Кнопка появляется только на объекте, где кроме вас есть другие участники: на своём объекте жаловаться не на кого. На своё пожаловаться нельзя.
Как отправить жалобу
- Откройте окно жалобы одним из способов выше. Вверху будет видно, на что жалоба: «Пожаловаться на запись», «Пожаловаться на участника» и так далее.
- Выберите одну из четырёх причин - они перечислены ниже.
- По желанию напишите в поле «Что не так - необязательно».
- Нажмите «Отправить жалобу». Нужна связь: без неё приложение покажет «Нужна связь - попробуйте ещё раз».
Причины жалобы:
- «Спам или реклама»;
- «Оскорбления или угрозы»;
- «Незаконное или опасное»;
- «Другое».
После отправки появится «Жалоба отправлена». В том же окне можно сразу заблокировать автора - кнопка «Заблокировать: имя».
Пожаловаться можно и письмом на support@digitaldoma.ru: опишите, что произошло, и приложите снимок экрана, если он есть.
Что будет после жалобы
- Мы рассматриваем жалобу в течение 24 часов.
- Если правила нарушены, запись - заметку, комментарий, снимок, файл или идею - убирают у всех участников объекта.
- При повторе автора убирают с объекта.
- При грубых или повторных нарушениях учётную запись могут заблокировать. О блокировке приходит письмо на почту учётной записи: за что и куда написать, если человек не согласен.
От одного человека принимается не больше 20 жалоб в сутки - это защита от злоупотреблений. Жалоба и решение по ней хранятся до решения и год после, затем удаляются автоматически - так сказано в политике конфиденциальности.
Блокировка: только у вас
«Заблокировать» не наказывает человека и не убирает его с объекта. Оно действует только у вас:
- его заметки и комментарии будут скрыты у вас;
- уведомления о них не придут;
- у остальных участников всё останется на месте.
Заблокировать можно после жалобы или отдельно: долгое нажатие на запись человека в ленте, его комментарий или на него в «Участниках объекта» → «Заблокировать». Приложение переспросит: «Заблокировать: имя?».
Как снять блокировку
«Профиль» → «Участники объекта» → кнопка «Заблокированные» в самом низу → «Разблокировать». Его заметки и комментарии снова будут видны.
Жалоба, блокировка или убрать с объекта
Чтобы выбрать, полезно помнить, кто что решает:
- Жалоба - когда нарушены правила: оскорбления, угрозы, спам, чужие данные. Решаем мы.
- Блокировка - когда правила не нарушены, но вы не хотите видеть записи человека. Решаете вы, и только для себя.
- Убрать с объекта - когда человек больше не работает на объекте или работать с ним вы больше не хотите. Убирает собственник - любого участника, дизайнер - любого, кроме собственника и другого дизайнера. Как это сделать, - в статье Как убрать участника с объекта.
Споры о деньгах и качестве работы - не повод для жалобы: это вопрос договора. Замечания по работе пишут при проверке этапа кнопкой «Есть замечания». Об этом - в статье Как принимать работу у бригады по этапам.
Что делать, если
- Нет кнопки «Пожаловаться» у снимка или идеи. На объекте нет других участников, или это ваш снимок. У примеров на доске идей кнопки нет.
- «Жалоба не отправлена». Проверьте связь и попробуйте ещё раз.
- Человек угрожает всерьёз. Сохраните снимки экрана и, кроме жалобы, обращайтесь в полицию: мы убираем записи и участников, но не заменяем её.
Все роли и что каждая видит - в статье Участники и роли на объекте.