Пользовательское соглашение

1. Сервис

«Дóма» помогает вести ремонт: маршрут этапов, анкета, отметки о работах, фотофиксация, смета и расходы, задачи, документы и совместная работа участников объекта. Сервис предоставляет Индивидуальный предприниматель Казакова Дина Денисовна (дальше - «мы»).

Пользоваться сервисом можно в мобильном приложении и в веб-версии https://app.digitaldoma.ru - с той же учётной записью.

2. Учётная запись

• Мобильным приложением можно пользоваться без входа. Вход нужен, чтобы вести объект на нескольких устройствах, работать вместе с другими и подключить платный тариф; веб-версия работает только со входом.
• Вход - по одноразовому коду, который приходит на почту российского почтового сервиса или на номер мобильного телефона. Не сообщайте код никому: всё, что сделано после входа с ним, считается сделанным вами.
• Участнику тестирования, который находится за пределами России, учётную запись можем создать мы: служебный адрес для входа и код, который действует весь срок тестирования, мы передаём лично. Войти так можно только из-за пределов России: с российского IP-адреса вход не проходит, а начатая сессия завершается. Когда срок тестирования закончится, войти в учётную запись будет нельзя.
• Учётная запись личная: не передавайте её другим людям.

3. Ваши материалы

• Всё, что вы вносите (фотографии, документы, сметы, отметки), остаётся вашим. Нам вы разрешаете хранить эти материалы, обрабатывать их для работы сервиса и показывать участникам объекта в пределах их ролей.
• Не загружайте материалы, на которые у вас нет прав, и материалы, нарушающие закон.
• Как мы обращаемся с персональными данными, описано в политике: https://www.digitaldoma.ru/legal/privacy

4. Участники объекта

• Собственник объекта приглашает участников и назначает им роли: дизайнер, прораб, мастер. От роли зависит, что участник видит и может менять.
• Приглашая человека, собственник открывает ему данные объекта в пределах роли и отвечает за этот выбор. Убрать участника может собственник.
• Журнал объекта общий: отметки, снимки и документы участников остаются в нём и после того, как участник покинул объект или удалил аккаунт.

5. Замечания и согласования

«Дóма» - система управления объектом недвижимости. Участники объекта фиксируют в ней состояния работ и обмениваются тем, что к объекту относится: замечаниями, согласованиями и другими событиями по объекту. Эти записи видят только участники конкретного объекта и только в пределах своих ролей, посторонним они недоступны.

• записи касаются объекта и работ по нему: нельзя оскорблять, угрожать, травить, распространять незаконное, рекламировать постороннее и рассылать спам;
• нельзя выкладывать чужие персональные данные и документы, если вы не вправе ими делиться;
• за то, что вы внесли и приложили, отвечаете вы.

Пожаловаться на запись или участника можно прямо в приложении: долгое нажатие на заметку или комментарий, на участника - в «Участниках объекта», затем «Пожаловаться». Можно и письмом на support@digitaldoma.ru: опишите, что произошло, и приложите снимок экрана, если он есть. Мы рассматриваем жалобы в течение суток.

Там же любого участника можно заблокировать: его заметки и комментарии будут скрыты у вас, уведомления о них не придут. Снять блокировку - в профиле, «Заблокированные». У остальных участников всё остаётся на месте.

По жалобе или по своей инициативе мы можем удалить запись, ограничить участнику доступ к объекту, а при грубых или повторных нарушениях - заблокировать учётную запись. Собственник объекта может убрать участника из объекта в любой момент. Если этого потребует закон или безопасность пользователей, мы можем временно выключить заметки и комментарии для всех - написанное раньше останется доступным для чтения.

6. Советы, расчёты и Мастер-Кистя

Маршруты этапов, подсказки и расчёты в смете носят справочный характер. Они не заменяют проект, строительные нормы и правила, заключение специалиста и договор с подрядчиком. Решения о ремонте принимаете вы.

Мастер-Кистя отвечает автоматически, с помощью языковой модели. Он может ошибиться, опираться на устаревшие сведения или понять вопрос не так: проверяйте важное по документации к материалам и технике, по нормативам и у специалиста.

Про газ, электрику, несущие конструкции и перепланировку Мастер-Кистя не даёт инструкций «как сделать»: такие работы выполняет специалист с допуском, а часть из них требует согласования по закону.

Число вопросов в сутки ограничено, чтобы сервис оставался доступным всем. Если ответ оказался неверным, отметьте его пальцем вниз - так мы находим и чиним плохие ответы.

7. Фотофиксация

Приложение сохраняет дату съёмки и порядок снимков так, что подмена снимка задним числом становится заметной, и отмечает, снят ли кадр камерой приложения или выбран из галереи: дата съёмки снимка из галереи известна только со слов самого файла. Это помогает в споре, но само по себе не является экспертным заключением и не заменяет акт приёмки или экспертизу.

8. Тарифы

Возможности приложения зависят от тарифа: «Бесплатный», «Команда», «Команда PRO» или «Архив дома». Тариф определяет, сколько своих объектов можно вести, сколько места занимают их фотографии и файлы, сколько вопросов Мастер-Кисте можно задать в сутки, сколько раз распознать фотографии и документы для техпаспорта и сколько участников позвать на объект. Лента работает на тарифе «Команда PRO», комментарии к пунктам - на тарифах «Команда» и «Команда PRO». Кассовые чеки для сметы распознаются без ограничений на любом тарифе. На объекте действует лучший тариф его участников. Что входит в ваш тариф и сколько израсходовано, показано в профиле приложения.

Объект в архиве доступен только для просмотра и не считается среди своих объектов; место, которое занимают его фотографии и файлы, учитывается. Вернуть объект из архива можно, если тариф позволяет вести ещё один свой объект.

Если место или другой предел тарифа исчерпан, ранее загруженное не удаляется - не принимается только новое сверх предела.

Цены в рублях: «Команда» - 590 ₽ в месяц, «Команда PRO» - 1 490 ₽ в месяц, «Архив дома» - 990 ₽ в год; месяц тарифа - 30 дней, год - 365 дней. Оплатить можно картой, по СБП или другим способом, который предложит платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»): номер карты вы вводите на странице этого сервиса, к нам он не попадает. Оплачивая тариф, вы принимаете условия этого раздела.

Тариф включается, как только платёжный сервис подтвердит оплату. Если тот же тариф уже подключён, новый срок отсчитывается от окончания текущего, и оплаченные дни не пропадают. Другой тариф включается со дня оплаты и заменяет прежний; за неиспользованные дни прежнего тарифа можно вернуть деньги (ниже, «Возврат»).

Кассовый чек приходит только на почту: ту, что вы указали при оплате, а если не указали - на почту, с которой входите; без почты оплатить тариф нельзя. Чек выдаётся один, с признаком «полный расчёт», - оплачивая тариф, вы на это соглашаетесь.

Разовая оплата сама не продлевается. Автопродление включается только отдельной отметкой, которую вы ставите сами при оплате; заранее она не стоит. С ней платёжный сервис сохраняет способ оплаты, и следующий срок по цене тарифа списывается с него за сутки до окончания текущего: каждые 30 дней, у «Архива дома» - каждые 365 дней. Чеки за продление приходят на ту же почту, что и чек этой оплаты. Включено ли автопродление и когда следующее списание, показано в профиле; если платёжный сервис не сохранил способ оплаты, тариф сам не продлится.

Если банк отклонит списание, мы попробуем ещё раз через сутки, один раз. Если продлить так и не удалось или банк больше не принимает списания с этого способа (разрешение на автоплатежи отозвано, карта заблокирована или срок её действия истёк), автопродление выключается, а сохранённый способ оплаты и почта для чеков удаляются. О каждой неудаче сообщим push-уведомлением и письмом.

Отказаться от автопродления можно в любой момент: в профиле веб-версии кнопкой «Отключить автопродление» или письмом на support@digitaldoma.ru, указав почту или телефон, с которыми входите, - тогда отключим в течение суток. Списания прекратятся, сохранённый способ оплаты удалится, а уже оплаченный срок действует до конца. Если списание всё же прошло после вашего отказа, вернём деньги полностью.

Цена уже оплаченного срока не меняется. Если цена тарифа изменится, новая цена действует со следующего продления: при включённом автопродлении предупредим письмом не позже чем за 7 дней до списания, и до него автопродление можно отключить.

Возврат. Если вы не успели воспользоваться тарифом, то есть не сделали ни одного действия, доступного только на нём, мы вернём всю сумму по вашему обращению в поддержку в течение 7 дней после оплаты. Если тариф уже использовался, мы вернём деньги за неиспользованные полные дни пропорционально сроку, по обращению в поддержку. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, в срок, установленный законом (до 10 дней); срок тарифа при этом сокращается на возвращённые дни, а автопродление выключается. Эти условия не ограничивают права, которые вам даёт закон о защите прав потребителей.

9. Чего делать нельзя

• пытаться получить доступ к чужим объектам и учётным записям;
• подбирать коды входа и приглашений, нагружать сервис автоматическими запросами, мешать его работе;
• использовать сервис для деятельности, запрещённой законом.

Если учётная запись нарушает эти условия, мы можем ограничить к ней доступ.

10. Ответственность

Сервис предоставляется «как есть». Мы стараемся, чтобы данные не терялись, а приложение работало без сбоев: объект хранится и на устройстве, и на сервере. Мы не отвечаем за решения, принятые на основе справочных материалов, за действия участников объекта и подрядчиков, за перерывы в работе из-за связи и за косвенные убытки. Это ограничение не действует там, где закон его не допускает.

11. Удаление аккаунта

Удалить аккаунт можно в любой момент в приложении (Профиль → «Удалить аккаунт») или запросом на сайте: https://www.digitaldoma.ru/legal/delete-account. Что при этом удаляется и что остаётся - там же. Вместе с аккаунтом удаляется и тариф, автопродление прекращается; за неиспользованные оплаченные дни можно вернуть деньги (раздел 8).

12. Изменения и применимое право

Мы можем менять эти условия. Действующая редакция опубликована по адресу https://www.digitaldoma.ru/legal/terms и в приложении; дата редакции указана в начале документа, с этой даты редакция и действует. Цена уже оплаченного срока при этом не меняется (раздел 8). К соглашению применяется право Российской Федерации.

Вопросы и претензии - на support@digitaldoma.ru. Отвечаем в течение 10 рабочих дней.